司机闯红灯出车祸换司机转运又摔碎茅台 索赔一年无果

2021年7月，在货拉拉平台使用搬家服务后，因货拉拉司机闯红灯造成车祸，致使贺女士的电脑、手机、吉他等物品受损，平台方重新安排司机帮贺女士搬家时，又导致贺女士的一瓶茅台酒碎裂。贺女士近一年半多次联系平台方索赔却无果。

贺女士介绍，自己在北京工作多年，2021年7月29日，因搬家需要，便在货拉拉平台上下单了搬家服务。当晚搬家时，因货拉拉司机刘某猛闯红灯，与一辆中型客车发生碰撞，致使贺女士在车厢内的电脑、手机、吉他受损，也造成贺女士身体擦伤。

在该起道路交通事故认定书上，交警判定货拉拉司机刘某猛有《北京市道路交通事故简易程序处理规定》第九条第一项车辆通过有交通信号灯控制的交叉路口，遇红灯亮时继续通行的过错行为，为全部责任。

贺女士联系货拉拉平台反馈情况后，平台再次为贺女士安排了一名司机，但这次搬运又将贺女士购买的一瓶茅台酒摔碎。贺女士说，两次搬运造成她受损上万元，当时联系平台索赔，平台要求贺女士提供发票等证明。“其中茅台酒花了近3000元，货拉拉说只赔160元，换谁都不能接受。”

“茅台是2019年在线下买的，其他大部分也是在线下买的，过了那么久怎么还会留着发票呢?”贺女士认为，货拉拉平台方不考虑生活常识，不以实际情况出发，一味严卡赔偿标准。虽多次联系平台方索赔，却一直没有结果。

今年11月初，贺女士再次联系货拉拉平台，平台客服称订单超过90天不能处理。“发生车祸后没有人给我道歉，我自己体检花了几百块钱就算了，其他物品损坏的赔偿也一直被平台卡着。”贺女士说。

贺女士认为，自己的物品均是在货拉拉司机服务期间，司机自身原因导致，货拉拉平台作为提供服务方，没有保证服务质量，应该向她尽快赔偿损失，且要求涉事司机向她道歉。湖南大鲲律师事务所律师柏炀表示，如果涉事司机是货拉拉平台的员工，货拉拉平台应先行承担赔付责任;如果货拉拉平台是作为中介方，平台方有对司机、搬运工进行监管义务，货拉拉平台应承担保障责任。同时，用户在购买服务时，若有贵重物品，应提前提醒告知服务方，避免发生不必要的麻烦。