“协和定制”挂号机就诊节省1小时

昨日，北京协和医院正式启用了114台新一代自助机。未来协和东西两院将总计设置180台这样的机器，“把看病的事交给医生，把流程的事交给机器。”今后患者诊断、取药、做检查之外的所有环节都可以在自助机上操作。这些安置在门诊楼各楼层的自助机，由北京协和医院定制开发，集成建卡、挂号、报到、缴费、打印等15项功能，长期困扰门诊患者的“排队时间长”等问题将得到有效控制。

昨日，北京协和医院相关负责人介绍说，目前该院单日门急诊量峰值达到17000人次，日均门急诊量接近16000人次。每天建卡量达7000多张，缴费两万多次。为能让患者更便捷地看病，协和医院已经开通了手机APP、114电话、银行、自助机等多种挂号方式，也用上了全自动整盒发药机自动发药，但以往的信息化进程“卡”在了缴费方面，患者只能到窗口排队缴费。

新一代门诊自助机的正式启用改变了这一现状。无论检查检验费、治疗费还是药费，中国国内商业银行发行的任何一张借记卡或信用卡都可以通过自助机完成缴费，没有手续费。下一步还将实现微信、支付宝的扫码缴费功能。

除缴费功能外，自助机还拥有建就诊卡、医保卡关联、114取号、北京医保换号、诊间预约取号、预约挂号、当日挂号、报到、补打挂号条、检验报告单打印、处方打印、门诊电子病历打印、自助查询和银行卡解约等14项功能，非就诊环节流程均可在一台自助机上完成。据测算，这些功能将为患者节省1小时左右。

昨日上午，记者在协和医院门诊大厅看到，很多患者可以在导医的帮助下熟练使用机器。一名患者想挂一个基本外科的当日号。在自助机的操作界面上选择“当日挂号”后，语音提示他把患者的银行卡插到卡槽中，然后一步步选择院区、科室和排班医生，确认挂号信息后就该缴费了。这位患者选择了北京医保，在语音提示下将医保卡插入卡槽，输入密码并确认支付后，自助机吐出了号条。“看完病后，还必须用这张银行卡再缴费吗？”他问旁边的导医小姐。“任何一张卡都可以。”导医答复称。

据了解，“协和牌”的自助机系统拥有4项专利技术，15个功能模块，实现了非医疗流程的全自助服务。考虑到门诊患者多数是老年人、行动不便者以及初次就诊患者，北京协和医院安排了近40位导医和驻场工程师提供人工服务。