近日，重庆一网友发文反映，一件衣服因放购物车太久被客服嘲讽。聊天截图显示，网友对店铺小香风外套进行咨询，之前因一些原因没有购入，店铺客服则嘲讽回复“不是老早就看过吗”“现在有估计你也不会拍的”。随后，该客服将网友拉黑。
网友将此事发至网上引发热议。店铺负责人向网友致歉称，客服年纪小已经批评教育。不少网友对此提出疑问：“为什么商家能看到消费者的购物车”。
淘宝消费者热线回应称，商品在购物车时商家是无法查询到用户信息，只有生成订单后(未付款、付款后)，才可以显示用户信息，平台会对卖家作出公示、警告、扣分等处理。
